변명 중에서도 가장 어리석고 못난 변명은 '시간이 없어서...'라는 변명이다. -에디슨 오늘의 영단어 - harness : 장치, 설비: 이용하다, 활용하다고객을 절대 잊지 말 것이며 고객이 당신을 절대 잊지 못하게 하라. -잭 라이스(사업가·칼럼니스트) 오늘의 영단어 - foil : 좌절시키다, 격퇴하다: (금)박 : 박을 입히다자선은 오직 마음의 미덕일 따름이며, 손의 미덕은 아니다. -에디슨 오늘의 영단어 - willingness : 의향, 의도오늘의 영단어 - dwindle : 줄다, 작아지다, 감소되다, 약화되다서리가 내린다. 머지않아 얼음의 계절이 오리라. 먼저 오는 조짐을 보고 곧 미래를 추측하는 마음을 가져야 한다. -역경 오늘의 영단어 - pay through the nose : 터무니없는 돈을 치르다, 바가지를 쓰다언론에 보도되는 것만큼 가치 있고 즉각적이고 이미지를 업그레이드 시켜주는 홍보책은 없다. -수전 브룩스(고객서비스 전문강연가·칼럼니스트)